FAQS
Todos los pedidos se confirman por correo electrónico. Para realizar el pedido, los datos de contacto y la dirección de envío deben completarse correctamente y el pago debe aceptarse.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE LO HAGO? ?
Si necesita cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: info @ joiesbylieke. Desafortunadamente, una vez que el pedido ha salido de nuestras oficinas, es imposible detener la compra, por lo que, en caso de que no desee el producto comprado, será necesario llevar a cabo una DEVOLUCIÓN.
MÉTODOS DE PAGO
En Joies by Lieke puede pagar con tarjeta de crédito o sistema PayPal. Si prefiere pagar mediante transferencia bancaria, puede enviarnos un correo electrónico a info@joiesbylieke.com.
¿CÓMO ENVIAMOS PEDIDOS?
En el caso de la Península Ibérica, las Islas Baleares y Portugal, utilizamos el servicio de mensajería SEUR. El pedido se entrega directamente a la dirección indicada.
En el caso de envíos a las Islas Canarias * y a países de la UE y el resto del mundo, utilizamos los servicios postales.
En cualquier caso, recordamos la importancia de proporcionarnos un número de teléfono para que el mensajero pueda contactar más fácilmente.
* En el caso de envíos a CANARIAS, agradeceríamos que en la sección "Agregue un comentario a su pedido", una vez que se formaliza la compra, se nos indica el número DNI del destinatario, ya que Correos lo requiere.
¿CÓMO SABERÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO? ¿ENVIADO?
Cada vez que hacemos un envío, enviamos un correo electrónico indicando el número de seguimiento para que sepa dónde está su pedido en todo momento. Si ve que dentro de las 72 horas posteriores a la compra de su producto, esta información no se le ha enviado, puede escribirnos a info@joiesbylieke.com para preguntarle sobre el estado de entrega de su pedido.
¿CUÁNTO COSTARÁ EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
En el caso de la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias, el costo de envío es de 5 euros.
Para envíos internacionales, el precio es de 10 euros por envío.
¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?
El tiempo de entrega es entre 3 y 5 días hábiles si se solicita desde la Península.
En el caso de las Islas Baleares y Canarias, el período es de 7 a 9 días hábiles.
Para la Unión Europea, el plazo es aproximadamente 10 días.
Para el resto del mundo, la fecha límite es de 2 semanas.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA TIENDA FÍSICA?
Sí, puede recoger su pedido en nuestra tienda física. Es necesario que durante la formalización de la compra, en la sección "Agregue un comentario a su pedido", indique que vendría a buscarlo a la tienda. Le confirmaremos por correo electrónico una vez que su pedido esté en la tienda. Allí le reembolsaremos los 5 euros que el sitio web cobra automáticamente por cada pedido. La dirección y el horario de la tienda son: Calle Via de la Cruz 46, CNSP, 07180 Santa Ponsa, de lunes a viernes de 10 a.m. a 1 p.m. y de 3 p.m. a 6 p.m.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO / INCORRECTO?
Nos esforzamos para que ningún pedido llegue a su destino en malas condiciones. Sin embargo, en caso de que esto ocurra, discúlpenos por el revés y contáctenos a través de nuestro correo electrónico info@joiesbylieke.com dentro de un período máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando la siguiente información: Número de pedido, Descripción del daño / Error. Si desea cambiarlo por un nuevo producto o prefiere devolverlo. Una foto adjunta del producto donde puede ver el daño / error. Los productos deben devolverse conservando el embalaje original. * Los posibles daños que hayan surgido como resultado del uso no son motivo de queja.
¿SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES?
Como consumidor, tiene derecho a devolver su pedido dentro de un período máximo de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción. Para realizar la devolución, debe notificarnos escribiendo un correo electrónico a info @ joiesbylieke.com o apareciendo en nuestra tienda física durante nuestro horario comercial, momento en el que se realizará la devolución: • La dirección y el horario de la tienda son: Calle Via de la Cruz 46, CNSP, 07180 Santa Ponsa, de lunes a viernes de 10 a.m. a 1 p.m. y de 3 p.m. a 6 p.m. La devolución, en caso de que no se realice en la tienda física, debe hacerse con la misma empresa de mensajería, utilizando el mismo tipo de servicio que utilizamos para el primer envío. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del consumidor. Los productos deben devolverse conservando el embalaje original. Los productos personalizados y / o personalizados no pueden devolverse. Una vez que hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar su buen estado, el reembolso del pago se realizará en un período de menos de 14 días calendario.
¿CÓMO SERÁ EL ENVOLTURA DE MI PEDIDO?
Nos esforzamos por entregar cada pedido con el cuidado y entusiasmo que se merece. Cada producto se envuelve individualmente para regalarlo en las mejores condiciones.
¿CÓMO DEBO TRATAR EL MATERIAL?
Las piezas hechas por Joies by Lieke están hechas de materiales nobles y delicados, por lo que deben ponerse a prueba. utilizar. Deben evitarse los golpes, las prácticas deportivas, el contacto con materiales abrasadores, productos químicos, perfumes o cremas que puedan dañarlos o alterar su apariencia. Las joyas de plata tienden a oxidarse, especialmente cuando no se usan, por lo que, en caso de ennegrecimiento, recomendamos la aplicación de productos específicos para limpiar la plata.